返品・交換について
はじめに
当社（株式会社安維雲）は、お客様が安心してご購入いただけるよう、返品・交換に関するポリシーを明確に定めております。工芸品という商品の特性を十分にご理解いただいた上で、本ポリシーをご一読くださいますようお願いいたします。
ご注意： 作品はすべて作家の手による一点ものです。細かな色味や風合いの個体差、写真との若干の印象の違いは、工芸品の魅力としてご理解ください。これらを理由とする返品はお受けできません。
返品・交換が可能なケース
以下の条件に該当する場合のみ、返品・交換をお受けいたします。
- 初期不良・破損：お届けした作品に割れ、欠け、ひび割れなど、明らかな破損があった場合
- 商品違い：ご注文内容と異なる作品（作家・サイズ・色違い等）が届いた場合
- その他、明らかな品質上の問題：作品に著しい汚損や製造上の欠陥がある場合
上記に該当する場合は、商品到着後7日以内に当社までご連絡ください。期間を過ぎた場合、返品・交換をお受けできません。
返品・交換ができないケース
以下の理由による返品・交換は、原則としてお受けいたしかねます。
- お客様都合（イメージと違う、サイズが合わない、色味が思っていたのと違う 等）
- 作品の性質上、一度使用・開封されたもの（展示品・試用済み）
- お客様の手元で傷・汚損が生じたもの
- 作品の箱・付属品（共箱、共布、説明書等）を紛失または損傷した場合
- 海外への輸出・輸送中に生じた通常の擦れや微細な傷（輸送リスクはご購入者様に帰属）
- 返品連絡期限（到着後7日）を過ぎた場合
返品・交換の手順
対象となる場合、以下の流れでご対応ください。
- ご連絡：お問い合わせフォームまたはメール（info@hrc-gallery.co.jp）にて、ご注文番号、お名前、返品理由、商品の状態（写真添付推奨）をご連絡ください。
- ご案内：当社より返送先住所および返送方法についてご連絡いたします。返送時の梱包にはご注意ください。
- 作品の発送：指定の住所に作品を返送してください。送料は当社負担（着払い）となりますが、事前連絡なく返送された場合や当社指定外の方法で返送された場合は、送料をご負担いただくことがあります。
- 検品・確認：返送品到着後、当社にて検品を行い、返品・交換の可否を判断します。交換の場合は在庫を確認の上、代替品を発送いたします。
- 返金または交換品の発送：返品の場合、商品代金（税込）を返金いたします。返金方法はご利用の決済方法に応じて当社が定めます（クレジットカード決済の場合はカード会社への取り消し処理、銀行振込の場合は指定口座への振込）。
返送時の注意： 作品は作家の大切な一点ものです。厳重に梱包し、元の箱や緩衝材を活用して輸送中の破損を防いでください。輸送中の破損が生じた場合、返品をお受けできないことがあります。
返金時期
返品対応が完了次第、以下のスケジュールで返金処理を行います。
- クレジットカード決済：返品受理後、通常3～5営業日以内にカード会社へ取消し処理を依頼します。実際の反映時期はカード会社の締め日により異なります。
- 銀行振込（前払い）：返品受理後、7営業日以内にご指定の口座へお振込みいたします。振込手数料は当社が負担します。
- コンビニ決済（前払い）：返品受理後、ご本人確認の上、銀行振込にて返金いたします（振込手数料は当社負担）。
返金処理完了後、メールにてご連絡いたします。
交換について
交換をご希望の場合は、在庫状況を確認の上、可能な限り対応いたします。ただし、一点物の工芸品のため、同じ作品の在庫がない場合は、返金に切り替えさせていただくことがあります。
交換品の発送は、ご返送いただいた作品の検品が完了した後、速やかに行います。
キャンセルについて
ご注文後のキャンセルは、ご注文から24時間以内に限りお受けいたします。それ以降のキャンセルは、商品の性質上お受けできません。
24時間以内のキャンセルをご希望の場合は、メールまたはお電話にてご連絡ください。キャンセル手数料は一切かかりません。
よくあるご質問（Q&A）
返品・交換に関するお問い合わせ
返品・交換についてご不明な点は、下記窓口までご連絡ください。
- メール：info@hrc-gallery.co.jp （24時間受付）
- 電話：090-3625-1012 （営業時間 10:00～18:00 / 土日祝除く）
- お問い合わせフォーム：本サイトのお問い合わせページより
ご連絡の際は、注文番号、お名前、返品・交換の理由を明記くださいますようお願いいたします。